找差距,明方向,努力做好物業(yè)品質(zhì)管理提升工作
— — 物管(項目)負責人品控管理交流會(huì )學(xué)習心得
發(fā)布時(shí)間:2023-03-10      閱讀數:3855     來(lái)源:原創(chuàng )
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糯扎渡分公司    余顯淮

 

        11月3日至6日,得益于公司的安排和分公司領(lǐng)導的關(guān)心,我非常榮幸自己有機會(huì )參加了公司組織的物管(項目)負責人品控管理交流會(huì ),并在會(huì )后(11月7日)參觀(guān)了三峽烏白調度中心食堂。在此期間,公司領(lǐng)導在開(kāi)班式和總結會(huì )上的重要指示給我們指明了前進(jìn)的道路,同時(shí),各兄弟單位的精彩分享亮點(diǎn)紛呈、思路清晰、表述專(zhuān)業(yè),專(zhuān)家的點(diǎn)評一語(yǔ)中的、切中要害,雖然只是短短的幾天,但對于我個(gè)人而言,無(wú)異于一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴,使我受益匪淺,找到了自身存在的短板和差距,也理清了自己在今后工作中的努力方向。

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       一是不斷學(xué)習提升。針對自身專(zhuān)業(yè)基礎知識欠缺和不足的現狀,加強以物業(yè)管理、財務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理等品控管理專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習和更新,不斷為自己的大腦持續“充電”,并將學(xué)習到的知識轉化為實(shí)踐,運用到實(shí)際工作中,努力提高自己的工作水平和業(yè)務(wù)能力,促使自身在在團隊帶領(lǐng)、守正創(chuàng )新等工作方面不斷得到進(jìn)步和提升。

       二是引導業(yè)主正確消費。借鑒功果橋、滇東等兄弟單位的成功經(jīng)驗,積極宣傳全民健康思想理念,主動(dòng)和業(yè)主方溝通,以保護業(yè)主員工身體健康和家庭幸福為導向,正確引導業(yè)主員工管住嘴、邁開(kāi)腿,在職工食堂正確、理性消費,在盡力滿(mǎn)足業(yè)主方餐飲服務(wù)需求的同時(shí),減少不必要的浪費,控制好食堂成本,達到員工身體健康、食堂成本下降的目的。

       三是抓好對標工作。組織人手跟進(jìn)“三標”體系和公司標準的落實(shí),及時(shí)更新、補充和完善管理服務(wù)工具,組織抓好《民法典》等法律法規知識的學(xué)習和普及,加強檢查落實(shí),消除日化品(?;罚┰谑褂?、存儲和管理等方面的認識誤區和工作盲區,著(zhù)力規避法律風(fēng)險和作業(yè)風(fēng)險,推進(jìn)“三標”體系和公司標準全面落地,發(fā)揮好“三標”體系和公司標準在各項工作活動(dòng)中的“指揮棒”作用,使各項管理服務(wù)活動(dòng)始終維持在一個(gè)健康、有序、不斷提升的平衡點(diǎn)上,最終達到促進(jìn)工作品質(zhì)不斷提升的目的。

       四是做好服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品構建。按照實(shí)用性原則,組織在現有基礎上對服務(wù)流程進(jìn)行認真梳理和完善,抓好流程優(yōu)化、流程再造,使服務(wù)流程進(jìn)一步清晰化、明了化、簡(jiǎn)單化、易教易學(xué)、便于復制,利用流程不斷推進(jìn)產(chǎn)品構建取得實(shí)質(zhì)性成效,并在此基礎上完善服務(wù)應急預案和應急響應機制,避免工作質(zhì)量、服務(wù)標準等因人員變動(dòng)、意外故障等原因出現斷裂,不斷制造、擴大和提升工作亮點(diǎn),打造更多的“感動(dòng)+驚喜”服務(wù),做好瀾滄江物業(yè)服務(wù)品牌的建設和推廣工作。

       五是抓好隊伍建設。改變說(shuō)教式的溝通方式,通過(guò)組織觀(guān)看有教育意義、容易引發(fā)共鳴的視頻,以及座談交流等方式,加強與各層級員工的有效溝通,將公司領(lǐng)導在總結會(huì )上關(guān)于員工管理、隊伍建設的重要指示精神落到實(shí)處,引導員工不滋生凡事“等、靠、要”、過(guò)度依賴(lài)他人等惰性情緒,更不能缺乏必要的紀律規矩意識,用任性破壞公司的組織架構、規章制度、管理流程和品牌形象,而是要心懷感恩,珍惜公司給大家提供的良好工作平臺,樹(shù)立起正確的工作理念和目標價(jià)值觀(guān)念,用心、用情將干好工作當做事業(yè)對待,并在工作開(kāi)展過(guò)程中發(fā)揮好團隊力量,真正做到“心往一處想、勁往一處使”,以實(shí)際工作成效共同維護好公司的品牌聲譽(yù),最終達成公司與個(gè)人共贏(yíng)的目標。

       一切向好的思想蛻變和習慣改變總會(huì )經(jīng)歷一些痛苦的過(guò)程。但是,再難的事也總得要有人去面對、去解決,風(fēng)雨過(guò)后必有彩虹高懸,在今后工作中,我將從自身做起,自我改變、自我加壓,在公司和分公司領(lǐng)導的支持和幫助下,全力以赴落實(shí)好本次品控管理交流會(huì )精神,團結、帶領(lǐng)分公司物業(yè)團隊,用工作實(shí)績(jì)向公司交出自己和大家共同努力的答卷。

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